Código do Curso: 11446

Público Alvo:
Empresários contábeis, sócios, gestores, líderes de equipe e profissionais envolvidos na gestão de processos e qualidade.

Carga Horária: 60 horas

Conteúdo Programático:
1. Contexto Organizacional
Análise SWOT
Partes interessadas
Direcionamento estratégico

2. Liderança e Cultura da Qualidade
Liderança transformacional
Cultura organizacional
Engajamento

3. Planejamento Estratégico
Metas e KPIs
Balanced Scorecard
Checkpoint 1 ? Análise e orientação
Validação do diagnóstico organizacional
Revisão dos objetivos estratégicos
Ajustes iniciais do SGQ

4. Gestão de Riscos e Oportunidades
Análise de riscos e impactos
Planos de mitigação
Identificação de oportunidades

5. Processos de Apoio
Recursos organizacionais
Gestão de fornecedores
Monitoramento de processos

6. Capacitação da Equipe
Mapeamento de competências
Planos de treinamento
Desenvolvimento contínuo

Checkpoint 2 ? Análise e orientação
Validação da matriz de riscos
Revisão da estrutura de recursos
Ajustes no plano de capacitação

7. Mapeamento de Processos
Mapeamento de processos
Identificação de gargalos
Fluxos operacionais

8. Padronização de Processos
Documentação de processos
Procedimentos operacionais padrão (POP)
Controle de qualidade

9. Controle e Monitoramento
KPIs de qualidade
Dashboards
Análise de dados

Checkpoint 3 ? Análise e orientação
Validação dos processos mapeados
Revisão dos POPs
Ajustes nos indicadores

10. Satisfação do Cliente e Indicadores
Revisão de indicadores
Satisfação do cliente
Feedback estruturado

11. Automação e Tecnologia
Automação de processos (RPA)
Inteligência artificial
Eficiência operacional

12. Segurança da Informação
LGPD e privacidade
Segurança da informação
Integração de sistemas

Checkpoint 4 ? Análise e orientação
Validação dos indicadores
Revisão da automação
Ajustes em segurança da informação

13. Melhoria Contínua
Ciclo PDCA
Não conformidades
Ações corretivas

14. Inovação em Processos
Design Thinking
Inovação em serviços contábeis
Tendências e adaptação

15. Auditoria Interna
Planejamento de auditoria
Checklists
Evidências e não conformidades

Checkpoint 5 ? Análise e orientação
Validação da auditoria interna
Revisão das não conformidades
Ajustes finais do SGQ

16. Auditoria Externa e Certificação
Processo de certificação
Preparação para auditoria externa
Estratégias de conformidade

17. Manutenção da Qualidade e Sustentabilidade
Continuidade do SGQ
PDCA aplicado
Sustentabilidade e ESG

18. Cultura Organizacional e Qualidade
Cultura de excelência
Liderança contínua
Engajamento organizacional

Checkpoint 6 ? Análise e orientação
Validação final do SGQ
Revisão geral do sistema
Preparação para certificação