Código do Curso: 11358

Público Alvo:
Empreendedores, gestores, profissionais da área contábil, estudantes de administração e demais interessados em desenvolver competências voltadas ao atendimento de excelência e à fidelização de clientes.

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
Conteúdo Programático:
1. Quem é o CLIENTE e sua importância para a empresa. O ciclo do atendimento excelente: da conquista à retenção.
2. Princípios fundamentais da excelência no atendimento.
3. O encantamento do cliente: aplicando a magia dos princípios Disney.
4. Pilares críticos do atendimento: Comunicação, Comprometimento, Confiança, Qualidade, Relacionamento e Solução.
5. A experiência do cliente em empresas de serviços, com foco na área contábil.
6. Estratégias de fidelização: práticas aplicáveis e sustentáveis.
7. Tecnologia da informação como apoio à personalização e ao relacionamento com clientes.
8. Cliente interno x cliente externo: impacto na satisfação e retenção.
9. Estratégias vencedoras para superar expectativas e aumentar o lucro da empresa com base nos princípios Disney.