Código do Curso: 1432

Público Alvo:
Empresas participantes do 5º Módulo do PQEC - Programa da Qualidade das Empresas Contábeis.

Carga Horária: 16 horas

Conteúdo Programático:
Elaboração do manual da qualidade
Avaliação da satisfação do cliente
Tratamento de reclamações
Análise dos dados
Determinação de ações de melhoria
Procedimento para ações corretivas
Procedimento para ações preventivas
Análise crítica pela direção da Empresa do SGQ