Código do Curso: 11153

Público Alvo:
Empresários, executivos e profissionais em geral, interessados em expandir os negócios da empresa contábil. Todos aqueles interessados em aprender como implementar serviços de BPO - terceirização de processos de negócios.


Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
Conceitos
Análise
Valor
Vantagens
Áreas críticas
Fatores-chave
SLA
Contratos
Remuneração
Exemplos: BPO Financeiro, Serviços de TI
Exercícios

Parceria cliente/fornecedor
Benefícios para o cliente
Benefícios para o fornecedor de BPO
Como implementar a parceria
Pontos de atenção
Exemplos
Exercícios

Níveis de controle
Riscos
Compartilhamento de recursos
Aumento da dependência
Turnover
Treinamento em serviço
Informações sobre falhas
ROI
Qualidade em serviços
LGPD
Segurança da Informação
Tecnologias: IA, RPA, Cloud Computing
Exemplos
Exercícios