Código do Curso: 628

Público Alvo:
Gestores da Qualidade / Representantes da Direção para a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 das Empresas. Profissionais interessados em Gestão da Qualidade. Responsáveis pela implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Gestores de processos.

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
Introdução
A série ISO 9000 - Entendendo a inter-relação das normas ISO 9000 e ISO 900
Partes interessadas - Como identificar e incluir no SGQ - Como elas impactam nos processos
Princípios de Gestão da Qualidade - A base das normas série ISO 9000
Abordagem por Processo - Entendendo a organização com pensamento horizontal e foco no Cliente
Como são divididos os processos nas Organizações
Estrutura do macro fluxo dos processos do SGQ - Como fazer
Indicadores de desempenho - Relação com a Política e Objetivos da Qualidade - Tabela referencial
Planejamento do Processo - Passo a passo para construção do mapeamento dos processos