Código do Curso: 2388

Público Alvo:
Associados, Profissionais das áreas: Fiscal, Contábil, Cobrança, Financeira e Interessados em Geral.

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:

Cobrança por telefone
Critérios Técnicos: Cobrança ativa e receptiva
Comunicação na cobrança - erros comuns e procedimentos corretos
Enquadramento legal
Elaboração de scripts e roteiros de cobrança
Objeções e Desculpas dos Clientes
Registro e controle sobre o processo da cobrança telefônica